11 трендов Digital маркетинга на 2019 год

В 2017-18 годах тренды касались маркетинга и работы с социальными сетями. В 2019 году вперед выходит социальный и технологический аспект.

Я обобщу информацию из разных источников и покажу 11 поводов задуматься о трендах развития в digital в этом году.

Так же, по возможности, найду примеры казахстанских компаний, использующих эти тренды, и исследователей, пишущих о них. Ссылки на источники и референсы будут в конце каждой статьи, коих будет 3 подряд.

Начнем с трендов по аудитории.

1. Куда из сети пропадает поколение Z?

Generation Z обсуждалось в исследованиях в 2016-18 гг. Особенно хочу отметить исследование Данияра Косназарова. Ссылку на него оставлю под постом.
Индустрия digital готовилась к массовому заходу в умы миллениалов… а те, в свою очередь, активно покидают соц сети. По данным исследования WebIndex за сентябрь 2018, 46% пользователей в США и 41% пользователей в Великобритании сознательно сократили время, проводимое в социальных сетях. В этом же исследовании отмечается, что чаще других соц-дем групп, от соц сетей отказывается поколение Z и миллениалы. Помните основное свойство этого поколения? Критический образ мышления, умеренные взгляды на будущее, эти люди не станут тратить время на то, что не принесет улучшение текущих жизненных условий. Соц сети забирают время, мешают учебе и работе, и поколение Z умеет это видеть. И ему хватает сил отказываться от этого влияния.

2. Разбираем поколение Z дальше.

Те, кто не ушли из соц сетей насовсем — сильно сократили пребывание на отдельных площадках, и перешли на другие. В США и других развитых регионах Инстаграм ощутимо помолодел. Facebook, в свою очередь, считают соц сетью для серьезных дяденек и старперов не только в Казахстане: по данным Forbes, 41 процент всех пользователей FB старше 65 лет.

3. TikTok — это третий канал, куда сливается молодежь из соц сетей.

TikTok обогнал в России Facebook и Viber. Институт интернета РФ говорит, что 40% пользователей сервиса моложе 18 лет, и это рекорд среди всех соц сетей. Тик ток имеет несколько приложений-клонов, поднялся на 3-5 места в рейтингах приложений в Google Play и Appstore в 2018. На начало 2019 сервис имеет миллиард установок, и стал площадкой для мемов и челленджей, разлетающихся по другим соц сетям. Например, Adele Challenge. Я бы сказал, TikTok стал 4chan для современной молодежи и интернета. Местом свободы и самовыражения. На удивление, практически ни одна компания в Казахстане до сих пор не использует рекламный и охватный потенциал TikTok.

Ссылки на все материалы оставлю в конце статьи. Если интересны такие посты, буду рад обратной связи!

4. Чатботы и голосовые ассистенты

Чатботы и голосовые ассистенты вместе пробили потолок развития и улетели в космос. Gartner прогнозирует что в 2020 году 80% общения бренда и потребителя будет лежать на плечах чат ботов.
Голосовые AI-помощники сыграют решающую роль в прорыве консерватизма пользователей относительно чат ботов. Голосовые ассистенты от Google и Yandex настолько значимы, что специалисты SEO подстраивают под них контент на сайтах.

По прогнозам агентства NPD Group, к концу 2019-го продажи «умных колонок» вырастут на 50%, а объем рынка голосовых ассистентов достигнет $2,7 млрд. Kazpost и Портал Egov.kz — отличные примеры отечественных чат ботов, которыми пользуются повзедневно десятки тысяч казахстанцев. Бот поддержки от Beeline KZ позволил решить вопрос даже быстрей, чем прямой звонок в call-центр. «Перестройка» контента брендов под ботов и голос может стать одним из главных трендов 2019.

5. Микромоменты

Развитие предыдущего тренда — бренды научатся ловить пользователя на микромоментах. В минуты, когда товар бренда действительно необходим людям, потоки данных сведут пользователя и бота от бренда, и случится маленькая продажа, маленькая помощь, маленькая поддержка. Бренды получат рост доверия потребителей без прямого участия маркетологов в цепи.

Вдохновляющий кейс от Harley-Davidson и Albert оставлю в комментариях. Лично я участвовал в разработке Narxoz Analytics — инструмента, сканирующего медиаполе Университет Нархоз и помогающего в отборе абитуриентов. Подобные исследования так же ведутся в Suleyman Demirel University и Almaty Management University, AlmaU — ранее МАБ. И отсюда плавно переходим к следующей теме.

6. Сочетание искусственного интеллекта и творческого потенциала человека.

По данным AXIOS, в 2019 году Digital агентства, сочетающие преимущества нейронных сетей, машинного обучения и опыта своих специалистов, смогут существенно увеличить эффективность кампаний и быстрее достичь поставленных целей. Машины отлично справляются с рутинными и аналитическими задачами. Люди же могут сосредоточиться на творческих задачах и идеях, разработке стратегий, развитии компании.

Прогресс в мощностях компьютеров и развитие нейронных сетей дают возможность легкой интеграции человеческого и машинного опыта в единый рабочий процесс. Искусственный интеллект придет в бизнес в качестве операционной единицы, и закрепится там к 2020 году. В Kolesa.kz и других проектах холдинга Колеса Крыша Маркет человек и машина совместно модерируют более 70000 новых объявлений в сутки.

Вскоре будет сложно выделять отдельные компании в Казахстане, которые используют искусственный интеллект. Его будут использовать все, а кто не будет — быстро уйдет на задворки истории.

В который раз, лично, посоветую прочитать книгу Prediction Machines, о которой рассказывал ранее. Это лучшее представление об использовании ИИ в бизнесе на данный момент.

7. Видео — важнейшее из искусств.

По данным исследования Pew Research Center, 73% жителей США зарегистрированы в YouTube, это самая популярная социальная сеть на развитых рынках. Facebook вкладывает миллионы в развитие собственного провайдера видео — Facebook Watch. IGTV в Инстаграм — одна из самых быстро развивающихся инноваций 2018 года. Amazon и Netflix вместе с Youtube обогнали индустрию кино и телевидения по уровню вовлечения пользователей.
Здесь хочу отметить компанию, в которой работаю сам — Salem Social Media. Мы экспериментируем в медийной среде Казахстана в попытке соединить создателей уникального контента и зрителей.
Хотите привлекать к себе внимание в 2019? Делайте видеоконтент.

8. Лайв-стриминг

Лайв-стриминг развивается не вместе с видео, а параллельно. Это особое направление развития медиа индустрии. Почти все современные игровые консоли оборудованы аппаратными возможностями для стриминга геймплея напрямую в соц сети. Лидеры мнений используют стримы для работы со своей аудиторией и увеличения влияния. А уж как стримы влияют на блокировки соц сетей Казахстане — об этом мы все хорошо знаем.

9. Развитие AR.

От экспериментальной технологии к маркетинговому инструменту — вам нужно задуматься, как ваш бизнес мог бы использовать AR в ближайшем будущем. По оценкам Harvard Business Review, мировые инвестиции в развитие сферы к 2020 году превысят $60 млрд. В Казахстане AR/VR чаще используется в демонстрационных целях на выставках. Бум случился после массового распространения недорогих VR шлемов с телефоном внутри. Но это игрушки. По данным Kapital kz, в промышленности технологии AR уже используют предприятия Евразийской группы и дочерние организации АО «НК «КазМунайГаз» и АО ФНБ «Самрук-Казына».

10. Мультиканальность в омниканальность и UGC.

Контент, производимый обычными людьми, вызывает доверие среди потребителей бренда. Речь не только об отзывах, но и о локальных лидерах мнений. И вот здесь пришла пора, когда от большого количества подписчиков, бренды переходят к малым целевым группам, с которыми работают персонализованно. 5 миллионов неизвестных людей на одном канале не так полезны для бизнеса, как 50 каналов по интересам, по 100к пользователей на каждом. Вместо развития больших отдельных маркетинговых каналов, омниканальность — про системный подход к работе со своей аудиторией через креатив. В Казахстане в последнее время бум креативных решений в Instagram. На ум приходят аккаунты ForteBank, зеленого базара, приложения Рахмет. Но не только крупные бренды, алый бизнес так же пытается быть ближе к своим клиентам через нестандартный подход к контенту. Вспомним классные аккаунты фитнес центров, мастерскийх и даже секонд-хэндов. И отсюда мы перейдем к главному тренду

11. Персонализованность.

Успеха добьются лишь те компании, чьи стратегии изначально направлены на достижение отдельных пользователей, а не групп пользователей. Если рекламное предложение — то именное, на основе персональных интересов. Если Email рассылка — то с обращением по ФИО и уважением к личному времени пользователя. Если маркетинговый продукт — то с возможностью подстройки под желания каждого отдельного клиента. Например, приложение Старбакс в США при заказе кофе само построит маршрут к ближайшей кофейни и проследит, что бы кофе был приготовлен ровно к вашему прибытию, на стаканчике был наклеен ваш любимый стикер, а при посещении зоны выдачи кофе для вас играла бы ваша любимая музыка. Раньше казалось, что ориентироваться на каждого пользователя в отдельности не выгодно. Теперь, в перенасыщенном информацией рынке, это единственная стратегия для выживания и развития.

Об исследовании Generation Z в Казахстане

https://thediplomat.com/…/the-sorrows-of-kazakhstans…/

Статистика 2018-19 и отличная статья Meduza на тему TikTok

https://influencermarketinghub.com/tiktok-statistics/

https://meduza.io/…/vse-vokrug-govoryat-pro-prilozhenie…

Исследование социальных сетей от Forbes: https://www.forbes.com/…/23/social-media-demographics/…

Отличный материал по трендам среди чатботов за 2018 год

https://chatbotsmagazine.com/chatbot-report-2018-global…

Живые примеры интеграции чатботов, а так же технологии, которые можно взять и использовать «Здесь и сейчас».

https://www.livechatinc.com/…/chatbots-improve…/

Результаты исследований NDP и статья Google на тему голосовых ассистентов:

https://www.thinkwithgoogle.com/…/voice-rules-the-world/